Opinie użytkowników, czyli jakimi sposobami osiągać lepsze wyniki sprzedażowe

Posted on 15 października 2018Posted in Działalność gospodarcza
Każdy, kto podejmuje decyzję o otworzeniu własnej działalności gospodarczej pragnie osiągać jak najlepsze wyniki. Nie ma tu znaczenia, czy oferuje się książki, ubrania czy proponuje się luksusowe usługi fryzjerskie – zdanie klientów zawsze się liczy. Aby je poznać, sięgnąć można po badania marketingowe. Badanie satysfakcji klientów przeprowadzić można rzecz jasna samodzielnie.

obsługa klienta

Autor: Dennis Yang
Źródło: http://www.flickr.com

Należy w tym celu opracować na przykład ankietę, w której klienci będą oceniali asortyment oraz jakość obsługi. O wiele jednak lepszym rozwiązaniem, które pozwala osiągnąć wiarygodniejsze wyniki, jest skorzystanie z usług firm, dla których badania marketingowe są podstawą działania. Firmy tego typu zatrudniają specjalistów z zakresu badań społecznych, którzy mogą pochwalić się ogromną wiedzą, a zazwyczaj i doświadczeniem, co umożliwia im prowadzenie badań profesjonalnych i zapewniających wiarygodne wyniki. Na ogół badanie satysfakcji klientów prowadzi się za pomocą profesjonalnie skonstruowanych ankiet (szczegóły badania satysfakcji). Następnie znajdujące się w nich odpowiedzi są analizowane, w efekcie czego możliwe jest wyciągnięcie właściwym wniosków. Badania marketingowe nie tylko umożliwiają poznanie zdania klientów klientów na dany temat, ale też umożliwiają wprowadzenie pożądanych przez klientów zmiany. W konsekwencji ci, którzy nie rezygnują z oferty danej firmy czy sklepu będą bardziej zadowoleni. Na skutek badań marketingowych można między innymi dowiedzieć się, co dla klientów jest najważniejsze, a co schodzi jednak na drugi plan. Pytania w ankiecie powinny być zarówno otwarte, jak i zamknięte. Przez to opinie klientów zostaną wyrażone w możliwie najbardziej dokładny sposób.

badanie satysfakcji

Źródło: pixabay.com

Marketingowe badania nie są tanie. Jeżeli prowadzi je porządna firma z ugruntowaną na rynku pozycją, powinno się liczyć się z wysokimi wydatkami. Jednak wydatek ten może naprawdę się opłacać i błyskawicznie zwrócić. Dzięki badaniom marketingowym można bowiem dopasować swoją działalność do preferencji klientów oraz dowiedzieć się, co zniechęca ich do robienia zakupów w danym sklepie czy korzystania z usług określonej firmy. A to pierwszy krok do tego, aby zmaksymalizować osiągane zyski. Przez to można zwyczajnie zarobić dużo więcej.